400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经很多开放的"800Free电话"业务，是“800Free电话”业务的换代版，它将传统的电信资源与现代“Cti技术”进行结合，融入较为新型的客户服务理念，来帮助企业便捷建立自己的客服系统平台，旨在增进企业的服务品牌形象，进而增益市场竞争力。

一、业务定义
"400业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个大陆范围内的统一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫 客户事先规定目的地（电话号码或"呼叫系统平台"）的统一性smart网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是“800Free电话”业务的新版本，比“800电话”进步了具有四点大优点：
1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大较多大陆地区范围应用；
2、通信话费比“800Free电话”节约60%左右；
3、减少无效呼叫和短话长说，大幅减少骚扰，增进办公效率；
4、组网快捷,可按区域转接,统一推广只用一个号码；

二、业务功能
400业务开放以下功能：
1） 电话自动分配
按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或“客服呼叫系统平台”；
按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫系统平台；
将拨打的电话按百分比（约计算到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫系统平台。
2） 遇忙/无应答自动呼转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
3） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来
自其他地区的呼叫。
4） 权限密码
被叫客户可以要求打进去（呼入）来电事先输入正确密码后才能接通。
5） 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6） 费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，达到后自动停止接续。
7） 呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长
并对使用情况提供多维粒度分析。
8）清单查询：
当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码就能查询号码详单。
9）企业彩玲
根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
10）便捷的更换接听号码
当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话。
11）语音导航
当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。

中国联通新版400电话，比传统800电话的进步
1、800只能用固定电话拨打，4006电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大大陆地区应用范围； 
2、话费比800节约40%，800为0.7~0.85元/分钟，4006是0.30元/分钟，主被叫分摊付费减少了恶意呼叫；
3、大陆地区组网快捷，可按区域转接，大陆地区推广一个号码，免去了企业因修改业务电话而带来的诸多不便。

了解其他相关中国联通新版400电话，相比其他400电话的特点
1. 办理方便，可以直接通过网站平台自助办理； 
2. 网页端的管理后台，快捷易用登录后台管理您的号码； 
3. 即时修改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额； 
4. 用户可自助选择需要的功能，搭配叠加较为适合您的400电话产品； 
5. Smart呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出规则算法判断，按预先设置好的策略进行呼转； 
6. 呼叫阻截功能可自助设置黑名单、白名单，方便控制恶意呼叫； 
7. 话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻易掌握大陆地区销售布控； 
8. 大陆地区支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象； 
9. 大陆地区支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到较高峰； 
10. 支持WEB扩展，让客户在网站上就可以直接拨打您的400电话； 
11. 数据接口支持，较多应用于产品"防伪查询"，电话投票等相关行业。